ElienRefund & Cancellation Policy
Last updated: 23 July 2026
1. Try before you pay
Every new account gets a 15-day free trial with all features unlocked, with no payment details required. We strongly recommend using it to confirm Elien suits you before subscribing.
2. 14-day refund
If you subscribe and are not satisfied, contact us within 14 days of payment and we will refund the full amount. You do not need to give a reason.
3. After 14 days
Because subscriptions are prepaid for a fixed term, we do not generally refund a term that is already running once 14 days have passed. There are exceptions — we will consider a refund, in full or pro-rata, where:
- you were charged more than once for the same subscription;
- you were charged in error, or the payment did not activate your subscription;
- a fault on our side made the Service unusable for a significant part of your paid term and we could not fix it;
- the payment was not authorised by you.
If you think any of these apply, contact us — we would rather sort it out than leave you out of pocket.
4. Cancelling
Elien does not auto-renew. Each subscription is a prepaid term, so nothing is charged again automatically and there is no recurring payment to cancel. To stop, simply do not renew.
When a paid term ends, the Service becomes read-only. Your data is not deleted — you can still open, view and export everything. Subscribe again at any time and full access returns immediately.
5. How to request a refund
- Email info@elien.com.ly from the email address on your account, or phone +218918184466.
- Include the phone number or email on your account, the payment date, and the amount.
- We reply within 3 business days.
- Approved refunds are issued to the original payment method within 14 days. Your bank may take a few extra days to show it.
6. Refund summary
| Situation | Outcome |
|---|---|
| Still in the 15-day free trial | Nothing was charged — nothing to refund. |
| Within 14 days of paying | Full refund, no reason needed. |
| Charged twice / charged in error | Full refund of the incorrect charge, at any time. |
| Paid but subscription did not activate | We fix it, or refund in full. |
| After 14 days, changed your mind | Not normally refunded. Access continues to the end of the paid term. |
| Account suspended for breaching the Terms | Not refunded. |
7. Price changes
If we change prices, the change never affects a term you have already paid for.
8. Questions
Email info@elien.com.ly or phone +218918184466. See also our Terms of Service and Privacy Policy.
9. Who you are paying
Elien Accountant is operated by Al Shareek Al Tiqni Company for Computer Import (شركة الشريك التقني لاستيراد الحاسب الآلي), Al-Falah, near the traffic light, Tripoli, Libya. This is the name that will appear on your payment record and the party responsible for issuing refunds.
سياسة الاسترداد والإلغاء
آخر تحديث: ٢٣ يوليو ٢٠٢٦
١. جرّب قبل أن تدفع
يحصل كل حساب جديد على تجربة مجانية ١٥ يوماً بكل المزايا ودون بيانات دفع. وننصح بشدة باستخدامها للتأكد من ملاءمة الين لك قبل الاشتراك.
٢. استرداد خلال ١٤ يوماً
إن اشتركت ولم تكن راضياً، تواصل معنا خلال ١٤ يوماً من الدفع ونعيد المبلغ كاملاً، دون الحاجة لذكر سبب.
٣. بعد ١٤ يوماً
لأن الاشتراكات مدفوعة مقدماً لمدة محددة، لا نعيد عادةً قيمة مدة جارية بعد مرور ١٤ يوماً. وهناك استثناءات، إذ سننظر في الاسترداد كاملاً أو جزئياً في الحالات التالية:
- خُصم منك المبلغ أكثر من مرة لنفس الاشتراك؛
- خُصم منك المبلغ بالخطأ، أو لم يُفعّل الدفع اشتراكك؛
- خلل من جانبنا جعل الخدمة غير قابلة للاستخدام لجزء كبير من مدتك المدفوعة ولم نتمكن من إصلاحه؛
- لم تكن أنت من صرّح بعملية الدفع.
إن انطبقت أي من هذه فتواصل معنا — نفضّل معالجة الأمر على أن تتحمل أنت الخسارة.
٤. الإلغاء
الين لا يجدّد تلقائياً. كل اشتراك مدة مدفوعة مسبقاً، فلا يُخصم منك شيء تلقائياً ولا يوجد دفع متكرر لإلغائه. وللتوقف، ببساطة لا تجدّد.
عند انتهاء المدة المدفوعة تصبح الخدمة للقراءة فقط. ولا تُحذف بياناتك — يمكنك فتح كل شيء والاطلاع عليه وتصديره. واشترك مجدداً في أي وقت ليعود الوصول الكامل فوراً.
٥. كيف تطلب الاسترداد
- راسل info@elien.com.ly من البريد المسجل في حسابك، أو اتصل بـ+218918184466.
- أرفق رقم الهاتف أو البريد المسجل، وتاريخ الدفع، والمبلغ.
- نرد خلال ٣ أيام عمل.
- تُعاد المبالغ المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال ١٤ يوماً، وقد يحتاج بنكك أياماً إضافية لإظهارها.
٦. ملخص الاسترداد
| الحالة | النتيجة |
|---|---|
| ما زلت في التجربة المجانية | لم يُخصم شيء — لا يوجد ما يُسترد. |
| خلال ١٤ يوماً من الدفع | استرداد كامل دون ذكر سبب. |
| خصم مزدوج أو بالخطأ | استرداد كامل للمبلغ الخاطئ في أي وقت. |
| دفعت ولم يُفعّل الاشتراك | نصلح المشكلة أو نعيد المبلغ كاملاً. |
| بعد ١٤ يوماً وغيّرت رأيك | لا يُسترد عادةً. ويستمر وصولك حتى نهاية المدة المدفوعة. |
| إيقاف الحساب لمخالفة الشروط | لا يُسترد. |
٧. تغيّر الأسعار
إن غيّرنا الأسعار فلن يؤثر ذلك أبداً على مدة دفعت ثمنها بالفعل.
٨. أسئلة
راسل info@elien.com.ly أو اتصل بـ+218918184466. وانظر أيضاً شروط الخدمة وسياسة الخصوصية.
٩. لمن تدفع
تُشغّل تطبيق الين شركة الشريك التقني لاستيراد الحاسب الآلي، الفلاح، بالقرب من الإشارة الضوئية، طرابلس، ليبيا. وهذا هو الاسم الذي سيظهر في سجل الدفع، وهي الجهة المسؤولة عن تنفيذ عمليات الاسترداد.